服务业扩大开放综合试点再扩围的全球意义

二、业扩义民航旅客与航空公司、业扩义机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议时，应当通过哪些渠道向民航局反馈？中国民用航空局（以下简称民航局）设立消费者事务中心，通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页和APP），统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。

★温馨提示：大开点再的全涉及人事、纪检、民航运行安全、安全保卫、海关等领域的事项，不属于12326民航服务质量监督平台受理范畴。

三、合试12326受理的旅客或购票人投诉，合试应当具备哪些条件？（一）属于《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》第二条规定的投诉；（二）投诉人应当提供其真实姓名、身份证件信息及有效的联系方式；若委托他人代为投诉的，受托人应当提供授权委托书以及双方身份证件信息；（三）有具体的投诉请求及相应的争议事实；（四）投诉事项发生之日起６个月内。

四、扩围12326不予受理的投诉都存在哪些情形？（一）不符合《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》第六条规定条件的；（二）法院、扩围仲裁机构正在进行审理、仲裁，或者判决、仲裁已经发生法律效力的；（三）根据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》规定已经结案的；（四）其他不属于民航服务问题的情形。

五、球意消费者事务中心对投诉的审核期限和程序是什么？消费者事务中心应当自收到投诉之日起7个工作日内，球意对投诉是否符合受理条件进行判断，并通过民航服务质量监督平台向投诉人反馈投诉受理情况：（一）符合受理条件的，告知投诉受理情况和处理时限；（二）不符合受理条件的，告知投诉不予受理的决定及其依据。

六、服务放综被投诉人应当在多长时间内回复投诉处理结果？被投诉人应当自收到消费者事务中心转发的投诉之日起10个工作日内，服务放综在民航服务质量监督平台向投诉人做出处理结果。

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